Politique de Retour et de Remboursement 

Dernière mise à jour : octobre 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.


ARTICLE 1 – CONDITIONS DE RETOUR

Notre politique de retour est valable 30 jours.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit être :

  • dans son état d’origine,

  • complet (emballage, accessoires, notice, etc.),

  • non utilisé et non endommagé.

Tout produit renvoyé incomplet, sali, fortement utilisé, ouvert ou détérioré ne sera pas éligible à un remboursement.
La société se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions et de retenir une partie du remboursement en cas de dépréciation du produit.


ARTICLE 2 – PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits à usage intime ou sanitaire

  • Articles consommables

  • Produits dangereux, liquides ou gaz inflammables

  • Logiciels téléchargeables

  • Cartes cadeaux

  • Certains produits de santé et de soins personnels


ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de votre article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre colis.
Nous vous informerons ensuite de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si celle-ci est approuvée, votre remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.


ARTICLE 4 – REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte (certains délais bancaires peuvent s’appliquer).

  3. Si vous ne voyez toujours rien, contactez votre banque.

Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez nous contacter à :
📧 touslesportugaisonserejointici@gmail.com


ARTICLE 5 – ÉCHANGES

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à :
📧 touslesportugaisonserejointici@gmail.com
Nous vous enverrons alors un formulaire d’échange et la procédure à suivre.


ARTICLE 6 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 touslesportugaisonserejointici@gmail.com

Nous vous transmettrons :

  • un formulaire de retour à remplir,

  • et l’adresse de retour correspondante.

Les commandes retournées sans formulaire préalablement validé seront automatiquement refusées.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que, selon le produit, le retour peut être adressé en dehors de l’Union Européenne, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 20 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.


ARTICLE 7 – CONTRÔLE ET JUSTIFICATIFS

Afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander de fournir une photo ou une vidéo du produit concerné.
Cela nous permettra de valider votre retour et de vous transmettre les bonnes instructions logistiques.


ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de retour :
📧 touslesportugaisonserejointici@gmail.com